- Cancelamento por desistência do Cliente
O pedido de cancelamento deve ser formalizado por e-mail ou WhatsApp, com os dados da reserva. As taxas de retenção sobre o valor total do passeio são:
- Com até 30 dias de antecedência: Reembolso integral ou crédito para nova data (sem multa).
- Entre 29 e 15 dias de antecedência: Retenção de 10% a 20% do valor total (multa de cancelamento).
- 7 dias de antecedência: Retenção do valor da reserva
- Menos de 7 dias ou não comparecimento: Retenção de 100% do valor pago, não havendo reembolso (retenção justificada por despesas irrecuperáveis).
- Prazo de Arrependimento (Compras Online/Telefone)
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias a contar da assinatura do contrato ou pagamento para desistir da compra, com direito à devolução integral de qualquer valor pago, desde que a compra não tenha ocorrido na véspera ou no dia do passeio
- Cancelamento pela Agencia de Turismo ( Receptivo / Emissivo)
O cancelamento pode ocorrer por motivos climáticos, como: Chuvas excessivas, enchentes, tempestades, ondas grandes, ou outros motivos podendo o cliente ter 100% do reembolso ou trocar o passeio por outra data
